La política del Departamento es de recibir con cortesía las quejas relacionadas a sus empleados, e investigarlas. La persona que quiera presentar una queja puede llamar a cualquier oficina del Departamento, o a la Jefatura del Departamento en Austin, y se le dará el nombre y la dirección de la persona a quien debe dirigir esta queja.
Las personas que desean presentar una queja deben reconocer la importancia de hacerla por escrito, con su firma al pie. (El Código de Gobierno de Texas, en la sección 614.022, estipula que, para ser tenidas en cuenta, todas las quejas sobre los agentes de policía deben ser hechas por escrito y firmadas por la persona que presente dicha queja.)
A las personas que se quejen oralmente o por correo electrónico se les pedirá que presenten su queja por escrito con su firma al pie, y se les dará la Declaración Jurada para Quejas contra el Personal apropiada. Los formularios de la Declaración Jurada también están a su disposición por Internet en la página de Web del Departamento. (www.dps.texas.gov)
La persona que se niegue a presentar la queja por escrito o que haga una queja anónima no evita necesariamente que la investigación se inicie con los datos que proporcione, pero hace que sea más difícil llevar el asunto a una conclusión efectiva.
Al recibir una queja, se preparará una notificación y se les enviará a los que presentaron la queja, informándoles que la queja será investigada y que, de ser posible, el investigador se pondrá en contacto con ellos en persona para discutir en detalle las acusaciones que se hicieron en contra del empleado del Departamento.
El Departamento tiene dos tipos de investigaciones de quejas, las Investigaciones de Quejas contra el Personal y las Investigaciones Administrativas. Se puede realizar una Investigación Administrativa antes de que se presente una queja formal. Una queja formal se define como una acusación formal por escrito contra un miembro del Departamento que podría resultar en una medida disciplinaria que puede incluir el despido, y que supone una o más de las actividades siguientes:
- Una violación de las reglas, los reglamentos o las políticas del Departamento.
- Un acto ilegal.
Tanto la política del Departamento como el Código de Gobierno de Texas requieren que se le dé al empleado una copia de la queja formal dentro de un período de tiempo razonable y antes de que se le imponga cualquier medida disciplinaria.
La política del Departamento establece que la investigación de una queja formal o de una Investigación Administrativa debe incluir:
- Que, de ser posible, el investigador se ponga en contacto personalmente con la persona que presentó la queja para discutir la queja en forma exhaustiva.
- Contacto personal entre el empleado acusado y el investigador para discutir las acusaciones exhaustivamente, en toda instancia.
- Contacto personal con todos los testigos conocidos, de ser posible o necesario.
- La grabación opcional de las entrevistas con la persona que presentó la queja, los testigos, y/o el empleado acusado.
- Tomar declaraciones juradas de las personas que presentaron la queja, empleados acusados y/o testigos para apoyar o refutar las acusaciones que se están investigando, cuando se considere necesario.
- Obtener toda la evidencia legal pertinente de que se tenga conocimiento y/o los otros documentos que apoyen o refuten las acusaciones que se están investigando.
- La implementación de medios científicos de investigación (como servicios de laboratorio, etc) para apoyar la integridad de la investigación, cuando se considere necesario.
- La presentación de un informe detallado de la investigación.
El propósito de la investigación es de investigar los hechos en una situación particular, y de establecer cuál es la verdad. La investigación puede ser realizada por un supervisor del Departamento o la Oficina del Inspector General.
Las acusaciones consideradas en la investigación de una queja formal pueden tener uno de cuatro resultados:
- Infundada. La acusación es falsa, no está basada en los hechos.
- Exonerada. El incidente ocurrió, pero fue legal y apropiado o se justifica bajo las condiciones existentes.
- No admitida. La evidencia que hay no es suficiente para probar o desmentir las acusaciones.
- Admitida. Hay suficiente evidencia en apoyo de la acusación.
Una queja admitida puede resultar en una o más de las siguientes medidas disciplinarias:
- una reprimenda formal por escrito
- período condicional disciplinario
- suspensión sin pago
- reducción de tasa de salario
- reducción en rango
- despido
Al concluir una investigación llevada a cabo por la Oficina del Inspector General, los supervisores del empleado acusado examinarán el informe, y le adjuntarán sus recomendaciones. Si un supervisor lleva a cabo la investigación, ésta será examinada por los supervisores del empleado, que adjuntarán sus recomendaciones, y luego es examinado por la Oficina del Inspector General.
Al concluir la investigación y todos los exámenes, el informe se le enviará al jefe de división del empleado, quien tomará las medidas apropiadas si las hay, o recomendará al Director de la agencia que se despida al empleado.
Si se admite una queja formal contra un empleado, el empleado tiene el derecho de apelar esa decisión y/o la sanción que se le imponga.
Al llegarse a la conclusión final de la investigación de la queja o de la investigación administrativa, la persona que presenta la queja y el empleado recibirán una notificación del resultado por escrito. Si el proceso no se completa dentro de 90 días, se enviará una notificación de su situación tanto a la persona que presenta la queja como al empleado.
Si la persona que presenta la queja deliberadamente proporciona información falsa, que causa que el Departamento lleve a cabo una investigación, con la aprobación del Director o del Director Asistente esta información